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关于我们

退货与重印原则

一、适用范围与基本原则

1.1 适用范围

本原则适用于通过悦广汇广告物料制作平台下单的全部产品，包括名片、宣传单、画册、海报、不干胶等印刷品，以及喷绘、UV 打印、标识标牌、展示器材、亚克力、发光字等广告物料与定制品。

本原则构成客户与平台之间订单合同的组成部分。客户提交订单即视为已阅读、理解并同意本原则全部内容。

1.2 基本原则

核心立场：属于制作印刷本身产生的质量问题，经核实后一定为您重印；属于行业工艺公差或客户自身原因造成的状况，不属于质量问题，不予退货。

● 重印为先：经核实确属我方责任的质量问题，处理方式为免费重印；无法重印或客户不接受重印的，双方另行协商处理。

●举证清晰：客户需提供清晰的问题照片或视频，以及必要时的实物寄回，以便核实。

● 时效明确：质量异议须在签收后的约定时限内提出，逾期视为验收合格。

●定制品特殊：广告类定制品一经投产，不适用无理由退换货。

二、质量承诺：我们负责的范围

若成品出现下列情形，且经核实确由制作印刷本身产生，悦广汇承诺免费重印：

序号	质量类型问题	具体说明	处理方式
1	印刷缺陷	由印刷工艺本身造成的严重偏色超出约定公差、套印不准、重影、漏印、脏版、糊版、掉色、掉墨等	免费重印
2	后道工艺缺陷	覆膜起泡脱膜、烫金脱落、压痕爆线、模切偏位、装订脱页散页、裁切尺寸严重偏差等	免费重印
3	材质与规格不符	实际使用的纸张材质、克重、规格与订单约定不符（拼版印刷的克重公差见第三章）	免费重印
4	数量严重短少	实际成品数量短少幅度超出第三章约定的行业公差范围	超出部分按单价返现或补印
5	制作损坏	生产过程中造成的破损、折损、污染，导致成品无法正常使用的	免费重印

核实方式：客户提交问题描述及照片或视频证据，平台在收到完整材料后进行判定。必要时客户需按指引寄回样品，寄回运费由责任方承担。

三、行业工艺公差：以下属于正常范围，非质量问题

印刷与广告物料制作属于工业化生产，受设备、材料批次、环境温湿度等因素影响，行业普遍存在一定的工艺公差。以下公差范围已在订单页面明示，属于正常可接受的交付标准，不作为扣款或退货理由。

3.1 公差标准表

品类 / 工艺	公差项目	行业正常范围	超出范围的处理	客户规避建议
拼版印刷	成品数量短少	不多加放张时，实际成品数量较下单数量少 6%–10% 左右	超出范围的部分按单价返现	对数量有刚性要求（如必须足数）的客户，请在下单时选择专版印刷或注明加放要求
拼版印刷	颜色偏差	存在 10%–20% 左右的色差	超出范围经核实后重印	对颜色要求高、要求足克纸的客户，建议开专版印刷
喷绘 / UV 打印 / 喷漆 / 丝印	颜色偏差	均有 1%–5% 左右的色差	超出范围经核实后重印	对色准要求高的项目，建议先打样确认，再批量投产

3.2 特别提示

●拼版印刷为多单共用版面，受共用版面影响，难以做到单独立色与足克，因此存在上述数量与颜色的公差。介意者请开专版印刷。
●电脑屏幕、手机屏幕显示颜色与实际印刷颜色存在天然差异，屏幕显示效果不作为验收依据。以实物打样为准。
●同一文件在不同批次、不同时间下单，因纸张批次与设备状态差异，可能存在轻微色差，属正常现象。

四、不予受理退货的情形

出现下列任一情形的，不属于制作印刷质量问题，平台不予受理退货或重印申请：

序号	情形	说明
1	非悦广汇原因造成的文字或版式错误	客户提供的文件内容、文字、版式有误，或客户自行确认的稿件存在问题
2	非悦广汇原因造成的到货时间延误	因客户原因（如延迟确认稿件、提供的收货信息有误、无人签收）或不可抗力、第三方物流原因导致的延误
3	产品签收后产生的受潮、染色等状况	交付完成后的存储、运输、使用过程中产生的损坏与污染
4	退回产品数量不足	申请退货时实际退回的数量少于应退回数量，导致无法核实与处理的
5	提供的图片格式及色标有误	因此造成的模糊、色差等问题
6	上传的图片大小、分辨率未达到上传标准	因此造成的印刷模糊、锯齿、失真等问题
7	上传的设计文件不符合系统要求	因此造成的印刷问题，包括但不限于缺少出血、未转曲、色彩模式错误、尺寸不符等
8	所有广告类定制品	定制品依客户指定要求生产，一经投产不适用退换货

五、校稿确认与交货延迟的责任界定

对于稿件不符合制作规定、需要平台协助修改，或由平台提供设计文档的情形：

1. 平台会安排专人与客户进行最终确认，客户须仔细校对稿件内容，包括文字、版式、尺寸、颜色、数量等全部要素。
2. 经客户最终确认后的稿件，即作为生产依据。因稿件内容本身错误造成的损失，由客户自行承担。
3. 未经客户确认，或因来回校稿拖延时间而产生的交货延迟，平台不承担任何责任，且不接受以此为由的退货。
4. 双方另行签订合同且合同中有不同约定的，以合同约定为准。

六、验收与异议时效（建议补充）

以下条款为原规则中未明确、但实践中必须补齐的部分，建议补充后一并公示：

环节	建议标准	目的
验收时限	客户应在签收后 3 个工作日内完成验收；逾期未提出异议，视为验收合格	明确责任分界时间点，避免交付后长期无期限主张
异议提出	在验收时限内，通过平台订单页或客服渠道提交问题描述，并附清晰照片或视频	保证问题可核实，避免口头争议
举证要求	照片需能体现问题全貌与细节；批量问题需提供足以判断比例的抽样照片	提高判定效率
处理时效	平台在收到完整材料后 3 个工作日内给出判定结论	给客户明确预期
重印时效	判定成立后，按原订单交期标准安排重印	保持与原订单一致的服务水平
样品寄回	判定需要寄回实物时，客户按指引寄回，运费由责任方承担	明确费用归属

七、退货申请流程（建议补充）

5. 提交申请：客户在验收时限内，通过平台订单详情页或客服渠道提交申请，注明订单号、问题类型、问题数量，并上传照片或视频证据。
6. 平台核实：客服在收到完整材料后进行判定，判定依据为本原则第二章至第五章。必要时要求客户寄回样品。
7. 结论告知：平台向客户反馈判定结论——属于质量问题的，安排免费重印或按约定返现；属于行业公差或客户原因的，说明依据并结案。
8. 执行处理：判定成立后安排重印，或按超出公差的部分按单价返现。
9. 争议升级：客户对判定结论有异议的，可申请由平台质量管理岗复核；仍无法达成一致的，按订单合同约定的争议解决方式处理。

八、其他约定

●本原则与订单页面明示的工艺参数、公差说明共同构成验收依据，如有不一致，以订单页面的具体约定为准。
●双方另行签订书面合同且合同中就退货与重印有不同约定的，以合同约定优先。
●平台保留对本原则进行修订的权利，修订后的版本自公示之日起适用于新提交的订单；已提交订单适用提交时的版本。
●本原则中标注「建议」的条款，发布前请由公司法务或负责人审核确认，尤其是涉及消费者权益与格式条款效力的部分。